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• Veuillez contacter notre support client par chat, par e-mail ou par téléphone avant de passer votre commande afin que nous puissions vous aider. Conformément à nos conditions générales de vente, les codes de bon d'achat ne peuvent pas être pris en compte ultérieurement.

• Oui, on livre en Allemagne, en Autriche, en Italie, en France, à Saint-Marin, en République tchèque, en Pologne et à Malte. Pour une livraison en Suisse, passe ta commande directement sur www.allbirds.ch.

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• Nous sommes désolés si tu ne reçois pas ton colis en parfait état. Si un colis arrive endommagé chez toi, ouvre-le immédiatement en présence du facteur. Nous espérons que le contenu est quand même complet et que les articles ne sont pas endommagés.
• Si seul le colis a été endommagé et que tu souhaites renvoyer un article de ta commande, tu peux utiliser l'emballage de ton choix pour le retour.
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• Veuillez nous excuser si vous avez reçu un mauvais article. Contacte notre service clientèle. L'équipe se fera un plaisir de t'aider.
• Si le mauvais article est arrivé à la place d'un article que tu avais commandé, re-commande l'article que tu souhaitais recevoir. Si tu l'as déjà payé, le montant de ton achat te sera crédité dès que ton retour sera arrivé chez nous avec la mention correspondante.

• Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours, à condition que les conditions de retour soient remplies. Les bons de valeur ne peuvent pas être renvoyés ou échangés.
• Mets les articles dans le colis avec le bon de retour dûment rempli.
• Tu peux utiliser le colis reçu pour le retour, il te suffit pour cela de retirer la protection adhésive prévue à cet effet et de fermer le colis.
• Tu peux coller l'étiquette postale jointe sur le paquet et le déposer au bureau de poste le plus proche pour le renvoi.
• IMPORTANT : Conserve la preuve de retour émise jusqu'à ce que nous confirmions ton retour.
• Dès réception de ton retour, tu recevras une confirmation de réception par e-mail.

• Renvoie simplement les articles de différentes commandes dans un seul paquet. Il est important que tu mettes tous les bons de retour dans le colis.
• IMPORTANT : Conserve le bon de retour émis jusqu'à ce que nous confirmions ton retour.
• Une fois le retour reçu, tu recevras une confirmation de réception par e-mail.

• Veuillez vous adresser à notre service clientèle.

• Un échange direct n'est pas possible. Dans la boutique en ligne, tu peux voir si l'article est encore disponible dans la taille ou la couleur qui te convient et passer une nouvelle commande. Renvoie la mauvaise taille. Le montant de l'achat te sera remboursé dès réception du retour.

• Veuillez noter que nous ne confirmerons le retour par e-mail qu'une fois que nous l'aurons vérifié. Si tu vois dans le suivi que ton colis est bien arrivé chez nous, donne-nous encore jusqu'à 5 jours pour établir la note de crédit.
• Si le retour ne correspond pas aux critères à remplir, nous te contacterons par e-mail.

Montant de l'achat payé par carte et PayPal

• Le montant sera recrédité sur le compte débité. Tu peux voir le remboursement sur ton relevé. Il peut arriver que la date du remboursement ne corresponde pas à la date du paiement.

• Oui, on prend en charge les frais de port pour le retour.

• Nous sommes vraiment désolés que tu aies un article défectueux. Merci de prendre contact avec notre service clientèle . Pour un traitement rapide de ta demande, nous avons besoin de :
• Numéro de commande
• Numéro d'article et désignation
• Description du défaut et comment il s'est produit
• Photos
• Notre service clientèle te contactera immédiatement et t'informera de la marche à suivre.

• La durée de la garantie est de 2 ans à partir de la date d'achat et est valable pour les défauts de matériel ou de production.

• La vie privée et la protection de tes données sont importantes pour nous. Nous respectons les directives de protection des données conformément au droit suisse. Tu trouveras la collecte et l'utilisation de tes données dans notre déclaration de protection des données.

• Non, le chèque-cadeau est envoyé exclusivement par PDF. Tu le recevras par e-mail dans un message séparé après réception du paiement.

• Non, le chèque-cadeau n'est pas remboursable.

• Le chèque-cadeau est utilisable exclusivement sur www.allbirds.fr

• Nos Allbirds passent à 100 % en machine – tu peux ainsi leur redonner facilement toute leur fraîcheur! Exception: pour notre collection Mizzle, nous recommandons un lavage à la main, afin de préserver au mieux le traitement déperlant sans fluor.
• Voici comment faire:

1. Retire les semelles intérieures et les lacets.
2. Choisis un programme laine ou délicat.
3. Utilise une lessive douce et un sac de lavage pour protéger la matière.
4. Laisse sécher tes chaussures à l’air libre – ne les mets pas au sèche-linge et évite tout contact avec de l’eau de Javel.
5. Les petites taches peuvent aussi être simplement nettoyées avec de l’eau tiède et du savon doux.

• Aucun produit de nettoyage spécial n’est nécessaire pour le lavage en machine ou à la main.

Nos semelles intérieures existent en deux variantes:

• Semelles en laine: Celles-ci peuvent être lavées à la main. Traite-les comme un pull en laine: lavables, mais pas trop souvent, sinon la structure risque de s’abîmer. Voici comment nettoyer les semelles en laine:

1. Applique délicatement une lessive douce sur le dessus de la semelle. Pour éliminer les odeurs désagréables, tu peux également ajouter quelques gouttes d’huile essentielle d’arbre à thé ou d’eucalyptus.
2. Rince à l’eau tiède ou froide.
3. Laisse-les sécher à l’air libre.

• Semelles en TENCEL™: Elles peuvent être nettoyées en les essuyant légèrement avec un chiffon humide ou rincées délicatement à l’eau froide/tiède. Veille à ne pas les détremper et ne les mets pas non plus dans la machine à laver.

• Nos chaussures taillent légèrement différemment selon la pointure: dans les petites tailles (par ex. 35–37,5 EU pour femmes et 41–43 EU pour hommes), la coupe correspond généralement à ta pointure habituelle. À partir des plus grandes tailles, les modèles peuvent tailler un peu plus large.
• C’est pourquoi nous te recommandons toujours de te fier à la longueur du pied dans le guide des tailles. Tu trouveras le tableau directement au-dessus du sélecteur de tailles sur chaque page produit – tu peux ainsi comparer la longueur de ton pied et choisir la pointure qui te convient.
• Comme la plupart de nos modèles sont unisexes, il vaut aussi la peine de jeter un œil dans l’autre catégorie (femmes/hommes): compare simplement la longueur de ton pied et choisis la pointure correspondante.

• Les différents modèles sont disponibles en quantités limitées. Si la pointure n’apparaît plus sur la page de l’article, cela signifie malheureusement qu’elle est épuisée. Abonne-toi à notre newsletter pour être informé(e) des nouveautés et des disponibilités.

Cela dépend du matériau:

• Modèles en laine (par ex. Wool Runner) : Ils peuvent sembler un peu serrés au début, mais ils se détendent légèrement en quelques jours et s’adaptent parfaitement à ton pied – environ un quart de pointure.
• Modèles en Tree (par ex. Tree Runner, Tree Breezer) : Ils sont flexibles et agréables à porter dès le départ. Ils conservent leur forme au fil du temps sans beaucoup changer.

Nous recommandons de porter les chaussures pendant une à deux semaines pour obtenir l’ajustement idéal. Conseil: avec des chaussettes, la période d’adaptation est souvent plus rapide.

Si tu as un doute, il vaut la peine de consulter le guide des tailles disponible sur chaque page produit. Tu peux y comparer la longueur de ton pied et ainsi trouver facilement la pointure qui te convient parfaitement.

Nos semelles intérieures sont composées d’une mousse contenant de l’huile de ricin et d’une matière supérieure en laine ou en TENCEL™. Elles sont souples et offrent un soutien perceptible de la voûte plantaire – nettement plus que des chaussures minimalistes. De nombreux clients ayant les pieds plats trouvent donc les Allbirds très confortables.

Ajustement selon le modèle:

• Runner: env. 9,6 mm de drop (talon–orteils), offrant le meilleur soutien.
• Dasher: env. 7 mm de drop pour un soutien moyen.
• Breezer: env. 2 mm de drop, donc plus plat et avec un soutien moindre.

Adaptation individuelle : nos semelles intérieures peuvent être facilement retirées si tu souhaites utiliser tes propres semelles ou orthèses. Cependant, de nombreux clients rapportent qu’ils n’en ont même pas besoin, car les semelles Allbirds offrent déjà un amorti suffisant.

• Nos modèles actuels ne sont pas entièrement imperméables – mais la collection Mizzle t’offre une protection particulière par temps humide.
• Les modèles Mizzle sont dotés d’un traitement déperlant sans fluor qui fait perler l’eau. De plus, une membrane ultrafine en bio-TPU entre la tige et la doublure intérieure réduit la pénétration de l’humidité. Les semelles SweetFoam™ avec des renforts en caoutchouc naturel offrent également une meilleure adhérence sur sol mouillé.
• Nos modèles classiques en laine mérinos possèdent naturellement une légère propriété déperlante grâce à la lanoline. Cela signifie qu’une petite pluie ne pose aucun problème.

• Nous faisons constamment évoluer nos produits afin de mieux associer confort et durabilité. C’est pourquoi certains petits détails peuvent changer au fil du temps.
• Les modèles plus récents sont équipés d’une semelle intérieure à base de TENCEL™. Celle-ci offre non seulement un grand confort, mais présente également une empreinte carbone plus faible que nos semelles en laine d’origine. Tu les trouveras actuellement sur nos modèles Tree Breezer et Tree Runner.