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• Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti tramite chat, e-mail o telefono prima di effettuare l'ordine, in modo da potervi aiutare. I codici voucher non possono più essere presi in considerazione successivamente, in conformità alle nostre CGC.

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• Ci scusiamo se non ricevete il pacco in perfette condizioni. Se il pacco arriva danneggiato, vi preghiamo di aprirlo immediatamente in presenza del postino. Ci auguriamo che il contenuto sia ancora completo e che gli articoli siano integri.
• Se solo il pacco è stato danneggiato e desiderate restituire qualcosa del vostro ordine, potete utilizzare l'imballaggio di vostra scelta per la restituzione.
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• Se il postino o l'ufficio postale non sono in grado di aiutarvi, contattate il nostro servizio clienti.

• Ci scusiamo per l'invio di un articolo sbagliato. La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Il team sarà lieto di aiutarvi.
• Se l'articolo sbagliato è arrivato al posto di un articolo ordinato, si prega di effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato. Se avete già pagato, l'importo dell'acquisto vi sarà accreditato non appena riceveremo il vostro reso con la relativa nota.

• Gli articoli possono essere restituiti entro 30 giorni, purché siano rispettate le condizioni di restituzione . I buoni non possono essere restituiti o sostituiti.
• Inserite gli articoli nel pacco insieme al modulo di reso compilato.
• È possibile utilizzare il pacco ricevuto per la restituzione, semplicemente rimuovendo la protezione adesiva fornita e chiudendo il pacco.
• Potete attaccare l'etichetta postale allegata al pacco e spedirlo all'ufficio postale più vicino per la spedizione di ritorno.
• IMPORTANTE: conservare la ricevuta di ritorno emessa fino alla conferma del reso.
• Al ricevimento del reso, riceverete una conferma di ricezione via e-mail.

• È sufficiente restituire gli articoli di diversi ordini in un unico pacco. È importante allegare al pacco tutte le ricevute di reso.
• IMPORTANTE: conservate la ricevuta di reso emessa fino alla conferma del vostro reso.
• Una volta ricevuto il reso, riceverete una conferma di ricezione via e-mail.

• Si prega di contattare il nostro servizio clienti.

• Non è possibile effettuare un cambio diretto. Nel negozio online è possibile verificare se l'articolo è ancora disponibile nella taglia o nel colore giusto ed effettuare un nuovo ordine. Restituzione della taglia sbagliata. L'importo dell'acquisto vi sarà rimborsato al ricevimento del reso.

• Si prega di notare che confermeremo il reso via e-mail solo dopo averlo controllato. Se il tracking della spedizione indica che il pacco è arrivato, vi preghiamo di concederci fino a 5 giorni per emettere la nota di credito.
• Se il reso non soddisfa i criteri richiesti, vi contatteremo via e-mail.

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• L'importo verrà riaccreditato sul conto addebitato. Puoi vedere il rimborso sul tuo estratto conto. A volte la data del rimborso potrebbe non coincidere con la data del pagamento.

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• Siamo spiacenti che l'articolo sia difettoso. La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti . Abbiamo bisogno delle seguenti informazioni per elaborare rapidamente la vostra richiesta:
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• Il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di acquisto ed è valido per difetti di materiale o di produzione.

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• No, il buono regalo verrà inviato solo in formato PDF. Lo riceverete via e-mail in un messaggio separato dopo la ricezione del pagamento.

• No, il buono regalo non è rimborsabile.

• Il buono regalo può essere utilizzato solo su www.allbirds.it

• Le nostre Allbirds sono 100% lavabili in lavatrice – così puoi facilmente ridare loro freschezza! Eccezione: per la nostra collezione Mizzle consigliamo il lavaggio a mano, poiché il trattamento idrorepellente senza fluoruro si conserva meglio in questo modo.
• Ecco come fare:

1. Rimuovi le solette e i lacci.
2. Scegli un programma per lana o delicato.
3. Usa un detergente delicato e una sacca per il lavaggio per proteggere il materiale.
4. Lascia asciugare le scarpe all'aria – non metterle nell'asciugatrice e non farle entrare in contatto con la candeggina.

• Puoi anche semplicemente pulire le macchie con acqua tiepida e sapone delicato. Non è necessario un detergente speciale per il lavaggio in lavatrice o a mano.

Le nostre solette sono disponibili in due varianti:

• Solette in lana: Queste possono essere lavate a mano. Trattale come un maglione in lana: lavabile, ma non troppo spesso, altrimenti la struttura potrebbe danneggiarsi. Ecco come pulire le solette in lana:

1. Applica delicatamente un detergente delicato sulla parte superiore della soletta. Per rimuovere gli odori sgradevoli, puoi aggiungere qualche goccia di olio essenziale di tea tree o di eucalipto.
2. Risciacqua con acqua tiepida o fredda.
3. Lasciale asciugare all'aria.

• Solette in TENCEL™: Possono essere facilmente pulite con un panno umido o risciacquate delicatamente con acqua fredda/tiepida. Non bagnarle troppo e non metterle in lavatrice.

• Unsere Schuhe fallen je nach Größe etwas unterschiedlich aus: In kleineren Größen (z. B. 35–37,5 EU bei Frauen und 41–43 EU bei Männern) entspricht die Passform meist deiner gewohnten Schuhgröße. Ab größeren Größen können die Modelle etwas weiter ausfallen. 
• Deshalb empfehlen wir dir, dich immer an der Fußlänge in der Größentabelle zu orientieren. Die Tabelle findest du direkt bei jedem Produkt oberhalb der Größen-Auswahl – so kannst du deine Fußlänge abgleichen und die passende Größe sicher wählen. 
• Da die meisten unserer Modelle unisex sind, lohnt sich auch ein Blick in die andere Kategorie (Frauen/Männer): Einfach die Fußlänge vergleichen und die entsprechende Größe auswählen. 

• Die verschiedenen Modelle sind in einer gewissen Menge verfügbar. Wenn also die Größe auf dem Artikel nicht mehr verfügbar ist, ist diese leider ausverkauft. Abonniere unseren Newsletter, um über Neuigkeiten rund um Verfügbarkeiten informiert zu werden.

Das hängt vom Material ab: 

• Wool-Modelle (z. B. Wool Runner) sitzen anfangs oft etwas fester, dehnen sich aber innerhalb weniger Tage leicht und passen sich deinem Fuß optimal an – etwa um eine Viertel-Größe. 
• Tree-Modelle (z. B. Tree Runner, Tree Breezer) sind von Anfang an flexibel und angenehm zu tragen. Sie behalten ihre Passform über die Zeit, ohne sich stark zu verändern. 

Wir empfehlen, die Schuhe 1–2 Wochen einzutragen, um die optimale Passform zu erreichen. Tipp: Mit Socken geht das Eintragen oft noch schneller. 

Wenn du dir unsicher bist, lohnt sich ein Blick in die Größentabelle, die du direkt bei jedem Produkt findest. Dort kannst du auch deine Fußlänge abgleichen – so findest du am einfachsten deine perfekte Passform. 

Unsere Einlegesohlen bestehen aus einem Schaum mit Rizinusöl-Anteil und einem Obermaterial aus Wolle oder TENCEL™. Sie sind weich gepolstert und bieten spürbare Unterstützung im Fußgewölbe – deutlich mehr als minimalistische Schuhe. Viele Kund:innen mit flachen Füßen empfinden Allbirds daher als sehr bequem. 

Passform je nach Modell: 

• Runner: ca. 9,6 mm Sprengung (Fersen- bis Zehenhöhe) bietet die stärkste Unterstützung. 
• Dasher: ca. 7 mm Sprengung für mittlere Unterstützung. 
• Breezer: ca. 2 mm Sprengung, daher flacher und weniger Unterstützung. 

Individuelle Anpassung: Unsere Einlegesohlen lassen sich leicht herausnehmen, falls du deine eigenen Einlagen oder Orthesen verwenden möchtest. Viele Kund:innen berichten allerdings, dass sie diese gar nicht brauchen, weil die Allbirds-Sohlen bereits genug Dämpfung bieten.

• Unsere aktuellen Modelle sind nicht vollständig wasserdicht – aber die Mizzle Kollektion bietet dir besonderen Schutz bei nassem Wetter.  
• Die Mizzle-Modelle sind mit einer fluorfreien All-Weather-Beschichtung versehen, die Wasser einfach abperlen lässt. Zusätzlich sorgt eine ultradünne Bio-TPU-Membran zwischen Obermaterial und Innenfutter dafür, dass weniger Feuchtigkeit ins Innere gelangt. Die SweetFoam™-Sohlen mit Naturkautschuk-Pads bieten außerdem extra Grip bei nassem Untergrund. 
• Unsere klassischen Modelle aus Merinowolle haben von Natur aus eine leichte wasserabweisende Eigenschaft durch Lanolin. Das heißt: Leichter Regen ist kein Problem. 

• Wir entwickeln unsere Produkte ständig weiter, um Komfort und Nachhaltigkeit noch besser zu verbinden. Deshalb kann es sein, dass sich kleine Details mit der Zeit ändern. 
• Neuere Modelle sind mit einer TENCEL™-basierten Einlegesohle ausgestattet. Diese bietet nicht nur angenehmen Tragekomfort, sondern hat auch einen niedrigeren CO₂-Fußabdruck als unsere ursprünglichen Woll-Sohlen. Du findest sie aktuell in unseren Tree Breezer- und Tree Runner-Modellen.